Главная/

Менеджмент /

Природа процесса принятия решений в управлении

решение  -  это

         организационная реакция на возникшую  проблему,  то

         этап изучения  ситуации  направлен на признание или

         не признание существующей в  организации  проблемы.

         Процесс здесь   будет  проистекать  по-разному  для

         структурированных и   неструктурированных   проблем

         (рис.4). В  первом  случае признание проблемы будет

         происходить достаточно      прямолинейно.      Если

         производственное задание  выполнено на 70%,  то для

                               - 9 -

        Типы проблем      Организационные       Типы решений

                              уровни

         ЪДД ДДДДДДДДїД Д Д Д Д Д Д Д Д Д Д ДЪДД ДДДДДДДДї

         і           і  Верхнее       звено  і           і

         і           і                       і           і

         і           і                       і           і

         і           і                       і           і

         і           іНижнее            звеноі           і

         АДДДДДДДД ДДЩД Д Д ДДДДДДДДДДД Д Д ДАДДДДДДДД ДДЩ

         Рис.4 Природа проблем и решений в организации

         ее руководителя совершенно очевидно,  что  проблема

         существует и проблему надо решить. Во втором случае

         признание проблемы само становится  проблемой.  Это

         случается тогда,    когда    имеется    неясная   и

         неадекватная информация о развитии и  тенденциях  в

         организации и  в  ее  внешнем  окружении.  Примером

         такого решения может быть введение новой  продукции

         на рынок на основе информации, полученной из отдела

         маркетинга.

             Признание или  не  признание проблемы во многом

         зависит от уровня ее восприятия.  При этом возможны

         ошибки, связанные со следующими обстоятельствами:

         - проблема вам дана  кем-то  сверху  и  у  вас  нет

         выбора кроме как "признать" ее;

         - желательно быстрое решение возникшей  проблемы  и

         не остается достаточно времени на ее признание;

         - допустимо  низкого  качества   решение   и   выше

         названная проблема может повторится;

         - проблема хорошо знакома и к ней  вероятней  всего

         применяется старое решение;

         - эмоции развиваются до высокого уровня и  ведут  к

         "аббревиатурному" поиску в признании проблемы;

         - нет предыдущего опыта по проблеме и ее  признание

         может не состояться;

                               - 10 -

         - проблема является очень сложной и  затрудняет  ее

         полную идентификацию;

             Признание проблемы     является     необходимым

         условием для  ее решения,  так как если проблема не

         существует для  того,  кто  принимает  решение,  то

         принятие решения   не   состоится.   Раз   проблема

         признана, то  следующий  этап   в   рассматриваемом

         процессе -   это   интерпретация  и  формулирование

         проблемы.

             Интерпретация проблемы